En Luz de Dos MX queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones y tengas una buena experiencia de compra.
Si al recibir tu pedido algún producto presenta un daño, defecto o recibiste un artículo diferente al solicitado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para poder ayudarte.
Para solicitar una revisión, será necesario enviar fotografías o video del producto, empaque y guía de envío que nos permitan identificar lo ocurrido.
Cambios y devoluciones
Los productos podrán ser sujetos a cambio o devolución cuando:
Por razones de higiene, seguridad y conservación, no aceptamos devoluciones de ceras, esencias, colorantes u otros insumos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o alterados, salvo que presenten un defecto atribuible al producto.
Tampoco aplican cambios o devoluciones por errores en la elección de aroma, presentación, color, cantidad u otras características seleccionadas correctamente por el cliente al realizar su compra.
Cuando corresponda una devolución, cambio o reembolso, nuestro equipo te indicará el procedimiento a seguir. Los gastos de envío serán cubiertos por Luz de Dos MX cuando el motivo sea un error de nuestra parte o un producto defectuoso.
¿Necesitas ayuda con tu pedido?
Contáctanos a través de nuestros canales oficiales indicando tu número de pedido. Con gusto revisaremos tu caso y te ayudaremos a encontrar una solución.
Luz de Dos MX
Creemos en lo que creas. ♡
